Seagate y yo, del amor al odio
Lo primero deciros que sí, este es una de esas entradas en las que el que escribe va a rajar a saco de un marca, pero también deciros que SI POSEEIS un disco duro Seagate comprado recientemente lo que viene a continuación os va a interesar.
En Julio del ya pasado 2008 decidí hacer un inversión y comprar un disco duro (a partir de aquí HDD) de 1TB para insetarlo en un carcasa y hacerlo funcionar como disco externo (los 160GB del laptop se quedan cortos). Los elegidos fueron un Seagate Barracuda 7200.11, concretamente el modelo ST31000340AS (con firmware SD15, dato relevante como vereis más adelante) y una Tacens Vecto 3,5″.
En la elección del HDD estuve dudando entre un Samsung y el Seagate, el Samsung fue descartado por su pésimo SAT (servicio de asistencia técnica) y porque los Samsung tienen 1 año de garantía, frente a los 5 años que tiene el Seagate. Además tengo un 7200.7 en el sobremesa funcionando perfectamente desde el 2003, factores que hicieron decantarme por el Seagate.
Despues de 6 meses de uso, conteniendo unos 900GB de datos “versión Jack Sparow” murió, concretamente el 24 de Diciembre, mi gozo en un pozo, todos los datos perdidos.. A raiz de esto empecé a leer por internet experiencias similares con otros 7200.11, concretamente los de 500GB, que si no lo reconocía el sistema, 0MB de espacio marcados por la BIOS, etc, etc. Al parecer es problema del firmware, que peta de la noche a la mañana.
Mi prioridad era recuperar los datos, pero Seagate como bien dicen en las condiciones de la garantía (que listillos), no se hacen cargo de la recuperación de los datos, solo arreglan el HDD, bueno, ésta es otra, concretamente lo que hacen cuando lo mandas a garantía es devolverte OTRO! ya arreglado y con un formateo de bajo nivel (menos mal..), volviendo a los datos, unos 600€ más o menos que me cuesta recuperarlos, escribo en presente porque los 900GB aun están ahí, en los platos.
Pues bien, el antes de ayer, Seagate, despues de hacer oidos sordos durante varios meses, emitió el siguiente comunicado, en el que listan las unidades afectadas (casi todas las de la serie 7200.11) y les recomiendan a los usuarios que aun tengan sus unidades “vivas” que se pongan en contacto con ellos. Si has comprado un Seagate de mediados de 2008 en adelante probablemente esté afectado, te recomiendo que mires el modelo (*) y esperes al Martes, porque según he leido en el foro de Seagate es el día que publicarán el nuevo firmware que soluciona el problema.
ACTUALIZADO:
Seagate ya ha sacado los firmwares nuevos que corrigen (en teoría) el bug de los 7200.11, podeis encontrarlos aquí, también os dejo una guía de instalación hecha por el usuario xSoMBrAx de N3D.
* Para mirar el modelo de tu disco duro: panel de control-> sistema-> administrador de dispositivos -> unidades de disco, ahí te pondrá el modelo que podrás comparar con esta lista de modelos afectados, espero que tengas suerte.
Si tu modelo está entre los afectados tendrás que seguir los pasos que comenta Seagate en el link que os puse, y esperar a una respuesta por su parte, el Martes ya se verá… Ya para terminar, comentar el lema tan cutre de Seagate, en vez de encender ideas, podrían encender los HDDs durante toda su vida útil…
Ya volviendo a mi situación, por ahora esperaré antes de mandar el disco a garantía, por si acaso Seagate intenta enmendar su error, ofreciendo una recuperación de datos gratuita, (de la ilusión también se vive no?). Lo que tengo claro es que como no sea así, no volveré a comprar nada que tenga una pegatina que ponga Seagate. Ya sabeis gente, en discos duros, Samsung (a pesar de su pésimo SAT sus HDD son silenciosos) o Western Digital, que hoy por hoy sería mi elección.
Por último comentar que el otro día compré un iomega ScreenPlay Pro HD (igual le dedico una entrada) por encargo de mis padres para el salón, y trae un Seagate 7200.11…
Si teneis alguna duda relacionada con este tema ya sabeis que podeis contactar conmigo, os las intentaré solucionar en la medida de lo posible.
( 28 ) Comentarios OMFG!
Yo todos los Samsung que he tenido han cascaso sin motivo aparente. Me quedo con Western Digital sin pensarlo.
Está bien que dés bombo a tu situación pero tampoco veo a Seagate con una mala actuación. En la garantía pone que no se responsabilizan de los datos, y una garantía es, al fin y al cabo, un seguro contra defectos de fábrica. ¿Que el defecto ha sido a gran escala y ha afectado a mucha gente? Bueno, sí, pero no cambia nada.
Por lo general Seagate no me ha dado mayores problemas, aunque sus discos siempre me hayan parecido bandejas de horno.
Enero 18th, 2009 at 19:49
yS: Está claro que han actuado legalmente, pero eso de bien, dejame ponerlo en duda.
El defecto en los HDD se conoce desde hace meses, y lo han reconocido ahora, y aun no han aportado una solución, la darán el martes (para a los que no les ha petado todavia). Y mientras estos HDD´siguen vendiendose en las tiendas.. por no mencionar la censura que aplican en su foro en los topic´s que tratan del tema.
Yo tengo un Samsung de 10GB (xD) y por ahora ningún problema.
Enero 18th, 2009 at 19:56
Bueno, eso cambia un poco las cosas…
Enero 20th, 2009 at 1:48
Juas!!!, vaya vaya con los de Seagate!. Yo la verdad es que con esta marca no he tenído problema. Llevo usándolos y montándolos desde hace más de 10años…
De todas formas hace tiempo que cuando compro algún componente no miro el tema del SAT ya que al final todos son iguales y todos se lavan las manos.
Yo recomiendo comprar por experiencia jejee…
Enero 20th, 2009 at 9:46
Lo último:
El 1º firmware que sacan tenía mal el instalador y no iba
El 2º firmware que sacaron (y último por ahora) inutiliza los HDDs de 500GB que aun estaban vivos.
Sin comentarios…
Enero 20th, 2009 at 13:14
Yo he sido un afectado por el firmware de los seagate (un 500GB) y es cierto todo lo que aquí se comenta. Me lo devolvieron hasta SIN desinstalar las herramientas de formateo.
No sabía que había solución y/o actualización, voy a ver si le pongo el nuevo FW :O
De lo que se entera uno…
Enero 25th, 2009 at 0:50
Hm, por cierto, una pregunta random… Te dio problemas tras el formateo? ahora desconfío xD
Enero 27th, 2009 at 0:06
DjinnSade, no se muy bien a que te refieres.
Si te refieres al formateo que le hacen los de Seagate al HDD que te envían, no lo sé, aun no lo he enviado a garantía, estoy esperando a ver si me pongo y recupero los datos con una guía que hay por ahí…
Enero 27th, 2009 at 13:33
Me refería a si tras el formateo te había dado mas problemas similares de quedarse en coma porque si, pero dado que aún no lo has llevado puuues…
Thx por la info, yo de momento llevo unos 4 meses formateado y no hay problema… suerte recuperando los datos, que es dificil xD
Enero 29th, 2009 at 3:53
hola a todos me acaba de cascar un disco barracuda 7200.11 he perdido mis trabajos recientes, sabe alguien si los de seagate te recuperan los datos gratis?
Abril 6th, 2009 at 20:12
MARCOS, no, no se hacen cargo de los datos, ya lo dejan bien claro en las condiciones de la garantía.
Abril 7th, 2009 at 13:21
Muy buenas! les cuento que recientemente adquirí un Hd multimedia Iomega Screen Play Pro HD, me sorprendí mucho cuando ví que el disco integrado es el ST3500320AS con firmware SD15 (!!!). Me da miedo almacenar información por si casca, ¿saben ustedes alguna manera de actualizar este hd multimedia sin tener que sacarlo de la carcasa?
¡¡gracias!!
Mayo 6th, 2009 at 7:32
JAVI, yo te recomendaría que si aun estas a tiempo lo cambiaras por otro modelo en tienda.
Mayo 11th, 2009 at 14:21
Hola. ¿Que tal va lo de tu Seagate? el mío ha hecho hoy pluag…. Creo que tengo que localizar otro 340AS “vivo” (para ver si cambiando la placa por lo menos puedo hacer que la BIOS lo reconozca) . Tengo 300 GB de afotos de family y otras cosas. graciassss anticipadas!!!
Mayo 29th, 2009 at 14:26
ANGEL, pues al final tramité un RMA con Seagate, y ya me llegó otro 340AS, esta vez con firmware SD1A. Suerte con la busqueda de esa base =)
Mayo 29th, 2009 at 16:57
Segate se me ha hecho una marca PESIMA, de todos los discos duros descompuestos que me pasan Segate tiene un indice de 2 de cada 5, contando que tambien hay HDD samsung, maxtor y WD
Hoy tengo aqui un HDD que no arranca marca Segate aunque bueno ya esta añejo, pero incluso mi maxtor de hace 5 años ha durado mas!
Mayo 30th, 2009 at 23:06
rafuru, la verdad es que cosas como la que me ha pasado a mi con este HDD hacen que dificilmente se pueda volver a confiar en una marca..
PD: Mi Seagate Barracuda 7200.7 sigue vivo, y hace dentro de poco 6 años desde que lo compré, ya no se hacen discos duros como los de antes… xD
Junio 1st, 2009 at 16:00
Yo pase por lo mismo, pero por suerte Seagate me ha devuelto el disco con todos los datos recuperados y de manera gratuita.
Seagate dijo que si el motivo del fallo era por culpa del firmware recuperaria gratuitamente el disco. Intente de todo, con plaquitas para conectar por puerto serie y desbloquear el disco, pero al final no conseguí nada. Abrí un nuevo caso con Seagate exponiendoles lo sucedido e indicandoles el hecho de que se comprometían a recuperar los datos si era fallo del firmware. Total que me dieron un número de RMA y me dijeron que lo tramitase a través de i365, la empresa de recuperación de datos de Seagate. Lo malo es que el soporte de la misma es en inglés, pero se puede hacer facilmente por email. Ojo al cubrir el caso con i365 ya que el numero que te da Seagate tienes que ponerlo en una casilla determinada. Yo por si acaso les pregunte como tramitarlo y me respondieron rápidamente. El disco es conveniente empaquetarlo bien, de la forma en que indican, ya que tiene que viajar hasta Holanda (portes gratuitos). Pues el disco me ha vuelto con los datos recuperados y el firmware SD1A.
Pasado el cabreo inicial dar por perdida casi media vida, al final creo que Seagate lo ha solucionado bastante bien.
Por mi parte siguen teniendo mi confianza. Veamos si otra marca en caso de pasar algo así se molestan en recuperar los datos…
Un saludo
Junio 29th, 2009 at 23:36
Pues contigo aún se portaron, lo de que recuperaban los datos si el fallo era del firmware lo dijeron tarde, porque cuando yo me informé no lo hacían…
Es bueno saberlo, sobre todo para la gente que aún no ha tramitado RMA, gracias por la info =)
Junio 30th, 2009 at 19:32
Oye manuelmace donde te dieron el numero de rma? a mi me han contestado diciendo que ponga en i365 el numero de caso, ese es el numero de rma?
A mi me dicen que lo que hacen es flasear para actualizar el firmware pero no recuperar datos, eso seria pagando si no funciona el flaseo. Si con eso se arregla bien, pero si no se arregla toca pagar.
Julio 7th, 2009 at 14:59
Gracias por contactar a Seagate Technology.
· Su disco aparece afectado por el problema de firmware
· i365, es una subsidiaria de Seagate, esta compañía esta ofreciendo una opción de flasheo de firmware.
· Este proceso de flasheo intentara restaurar la funcionalidad del disco duro.
· Este proceso será gratis para discos afectados, que hayan sido constatados por los técnicos de Seagate, puesto que no todos los discos afectados califican. Si su disco tiene otros problemas que usted no dijo a Seagate tal como muerte total del disco, daños fisicos etc. usted deberá pagar por costes de recuperación de datos.
· Será necesario que usted firme un contrato con I-365 Data Recovery Services para tratar de hacer el proceso con Seagate.
· Este contrato nos permitirá hacer una actualización en el firmware y validar que los datos en el disco son inaccesibles.
· Seagate o i365 no pueden garantizar que haciendo un flasheo del disco duro éste sea exitoso para restaurar su funcionalidad.
· I-365 le proveerá con otras opciones de recuperación de datos a costes normales si por alguna razón el flasheo no es exitoso.
· Al aceptar las condiciones del contrato, usted NO esta obligado en ningún momento a comprar/adquirir la opción de recuperación de datos.
· Provea al representante de i365 con el numero de caso que le mande en el titulo de este correo electrónico.
Cabe destacar que NO es Recuperación de Datos Gratis si no se tratara de hacer el disco trabajar por medio de este flasheo a través de la compañía. Si su disco no esta girando sera inutil hacer el flasheo puesto que no servira de nada y solo podremos reemplazar el disco.
El enlace para información de contacto con recuperación de datos es
http://www.seagatedatarecovery.com/
*Si necesita asistencia en Español por favor comuníquese a este numero de teléfono: 031206556477 o a jeanphilippe.richard@i365.com
Julio 7th, 2009 at 15:00
Hoal yo tengo este mismo problema soy de mexico ya que e n mi HD tiene informacion importantisima como, fotos de mi familia del nacimiento de mi hijo y de toda mi vida cosas que son , inrecuperables me gustaria saber que paso de hacer para recuperar mi informacion
Julio 24th, 2009 at 18:44
Me podran ayudar mi HD es Seagate ST31000340AS Cuyos firmwares son: SD15 me podrian asesro ya que veo que a ljmdj le hicieron valida la garantia y respaldaron sus datos me gustaria conocer como le hizo
Julio 24th, 2009 at 18:52
Os comento mi caso: despues de abrir incidencia les envio el disco y al cabo de unos días me dan la opción de mediante flasheo recuperar los datos de forma gratuita. Posteriormente me informan que no ha sido posible y que por 950€ me pueden recuperar los datos o bien por 25€ me devuelven el disco roto (además me dicen que me han enviado uno nuevo). Pues bien, cuando les indico que me lo devuelvan por los 25€ me dicen que “desafortunadamente” el disco ha sido destruido. !Increible pero cierto!. Con lo que ya sumamos dos putaditas, en abril de 2009 me venden un disco aún sabiendo que es defectuoso y luego me ofrecen un servicio que es una broma. Después de esto vuelvo a usar los disquetes de 5 1/4.
Ya solo espero que realmente hayan destruido el disco y no esten mis fotos personales y videos por ahí. Vaya cabreo, esto no tiene precio. SEAGATE, “puerta al mar”? por mí que vayan cerrando la puerta y pronto.
Agosto 20th, 2009 at 11:34
Por favor necesito ayuda! tengo un seagate de 1,5TB, 7200.11 (ST 31500341AS), y no me arranca, estaba usando el ordenador cuando se me bloqueo todo y tuve que reiniciar, al reiniciar la BIOS no me reconocia el disco duro, reinicie otra vez pero acia unos ruidos por dentro, unos clac clacs, y parece komo ke el cabezal esta continua mente moviendose de un lado hacie el otro sin arrancar.
puede ser el fallo e indica esta pagina?
tengo muchisimos datos dentro y muy importantes para mi, no me gustaria tener ke tirar todas esas cosas a la basura =(. si alguien puede ayudarme le estaria muy agradecido
Mayo 26th, 2010 at 14:38
Axel, el problema es el firmware. Lamentablemente te paso el bug antes de que pudieras actualizarlo.
Si necesitas recuperar si o si los datos, recurre a empresas de recuperacion de datos como ONRETRIEVAL, ONTRACK, etc.
Te recuperaran en 24 horas los datos y te costara unos 300 € en promedio. Es un costo bajo en comparacion a tiempo atras.
Un saludo.
Junio 11th, 2010 at 1:45
Gracias riotinto, he llamado a la empresa onretrieval y me lo recuperaron al 100%. Gracias por la informacion.
Junio 22nd, 2010 at 0:59
I came across your blog, i think your blog is awsome, keep working !
Julio 25th, 2010 at 17:22